من نحن
دليل الزوار، شركة سعودية رائدة ومتميزة في خدمة ضيوف الرحمن من الخارج، وهي شركة تابعة لمجموعة الأدلاء بالمدينة المنورة، صاحبة الشرف والإرث والخبرة العريقة في خدمة أكثر من ستين مليون حاج منذ عام 1405هـ /1984 م.
نؤمن في دليل الزوار أن خدمة ضيوف الرحمن حجاجاً ومعتمرين ليست مجرد عمل، بل مهمة نبيلة ومسؤولية عظيمة وشغف لا ينتهي تُشعل فينا تفانيًا لا ينقطع لتقديم تجربة روحانية مُلهمة تُبارك مسيرتهم الإيمانية، بدءًا من التخطيط المُسبق وحتى مغادرة المملكة. نُدرك احتياجات ضيوف الرحمن بكل عمق ونُكرّس جهودنا لتقديم خدمات شاملة وعالية الجودة تُلبي تطلعاتهم وتفوق توقعاتهم، وتوفير كل سبل الراحة ليتمكنوا من أداء مناسكهم بكل يسر وخشوع وروحانية، مع الالتزام بالشفافية في كل تعاملاتنا، والتركيز على الابتكار وتوظيف أحدث التقنيات.
تواصلوا معنا اليوم لنُساعدكم في تحقيق تجربة حج /عمرة / زيارة لا تُنسى.
"نسعى لأن نكون من رواد قطاع الضيافة في خدمة ضيوف الرحمن."
رؤيتنا هي النجم الذي يضيء طريقنا إلى الأمام. إنه الطموح الأسمى الذي يغذي شغفنا ويلهم أفعالنا.
أهدافنا الاستراتيجية
لتحقيق رؤيتنا ومهمتنا، قمنا بتحديد ستة أهداف إستراتيجية (ابعاد) تشمل 21 مستهدف و107 هدف فرعي ومبادرة، لتوجيه أعمالنا وقراراتنا
تبني الابتكار وتسخير التكنولوجيا والمعرفة: تسخير التطورات التكنولوجية والمعرفية لتعزيز تجربة ضيوف الرحمن، وتحسين كفاءة العمليات، وتعزيز الابتكار في مجال الخدمات المقدمة.
تحقيق محورية ضيف الرحمن ورضاه : إعطاء الأولوية لاحتياجات ورغبات الحجاج والمعتمرين والزائرين في كل ما نقوم به، بدءاً بالباقات المخصصة حسب الطلب، وصولاً إلى الرعاية الشخصية.
تحقيق التطوير المؤسسي والكفاءة التشغيلية: إنشاء بنية مؤسسية متينة من خلال هيكل تنظيمي قوي، وعمليات فعالة، وقوة عاملة ماهرة ومتحفزة، لضمان تقديم خدمات سلسة وفعالة تلبي تطلعات ضيف الرحمن.
تعزيز العلامة التجارية والسمعة: بناء سمعة طيبة ترتكز على الثقة والموثوقية والابتكار، ووضع "دليل الزوار" كأفضل خيار لضيوف الرحمن من خلال تجاوز التوقعات باستمرار.
ضمان الامتثال والشراكات الاستراتيجية: ضمان الالتزام باللوائح والتشريعات والمتطلبات وأفضل الممارسات الصناعية، والتعاون مع الجهات الفاعلة في القطاع لتقديم تجربة شاملة وثرية لعملائنا.
تحقيق النمو وخلق القيمة: توسيع نطاق وصولنا إلى السوق وتنويع عروض خدماتنا، لتقديم قيمة استثنائية للمساهمين مع الحفاظ على استدامة الممارسات المهنية والاحترافية.
تحقيق التطوير المؤسسي والكفاءة التشغيلية: إنشاء بنية مؤسسية متينة من خلال هيكل تنظيمي قوي، وعمليات فعالة، وقوة عاملة ماهرة ومتحفزة، لضمان تقديم خدمات سلسة وفعالة تلبي تطلعات ضيف الرحمن.
تحقيق محورية ضيف الرحمن ورضاه : إعطاء الأولوية لاحتياجات ورغبات الحجاج والمعتمرين والزائرين في كل ما نقوم به، بدءاً بالباقات المخصصة حسب الطلب، وصولاً إلى الرعاية الشخصية.
تبني الابتكار وتسخير التكنولوجيا والمعرفة: تسخير التطورات التكنولوجية والمعرفية لتعزيز تجربة ضيوف الرحمن، وتحسين كفاءة العمليات، وتعزيز الابتكار في مجال الخدمات المقدمة.
تحقيق النمو وخلق القيمة: توسيع نطاق وصولنا إلى السوق وتنويع عروض خدماتنا، لتقديم قيمة استثنائية للمساهمين مع الحفاظ على استدامة الممارسات المهنية والاحترافية.
ضمان الامتثال والشراكات الاستراتيجية: ضمان الالتزام باللوائح والتشريعات والمتطلبات وأفضل الممارسات الصناعية، والتعاون مع الجهات الفاعلة في القطاع لتقديم تجربة شاملة وثرية لعملائنا.
تعزيز العلامة التجارية والسمعة: بناء سمعة طيبة ترتكز على الثقة والموثوقية والابتكار، ووضع "دليل الزوار" كأفضل خيار لضيوف الرحمن من خلال تجاوز التوقعات باستمرار.
"تسخير قدراتنا لتكون رحلة ضيوف الرحمن تجربة روحانية ثرية لا تُنسى."
مهمتنا (رسالتنا) هي البوصلة التي توجه أعمالنا اليومية. إنها سبب وجودنا، والغرض الذي يدفعنا إلى تجاوز التوقعات.
قيمنا
قيمنا ليست مجرد كلمات؛ بل هي المبادئ التوجيهية التي تشكل ثقافتنا، وتقود قراراتنا، وتحدد تفاعلاتنا مع عملائنا وشركائنا ومجتمعنا. هذه القيم متأصلة بعمق في كل ما نقوم به، من طريقة تصميم خدماتنا إلى الطريقة التي نتفاعل بها مع أصحاب المصلحة. إنها الأساس الذي نبني عليه الثقة ونعزز الابتكار ونقدم تجارب استثنائية
الالتزام Commitment
ملتزمون بالوفاء بوعودنا لعملائنا وشركائنا والمجتمع، ونسعى جاهدين لتحقيق الامتثال التام تجاه التشريعات الحكومية والأنظمة الداخلية والمعايير المهنية
التشاركية Collaboration
نقدر العمل الجماعي والتعاون مع جميع الأطراف الداخلية والخارجية، ونتبادل التجارب والخبرات لتحقيق الأهداف المشتركة بفاعلية، ونعزز بيئة الاحترام المتبادل
الشفافية Transparency
نؤمن بالتواصل المفتوح والصادق مع جميع الأطراف، وعرض المعلومات الصحيحة الواضحة ضمن الإطار الرسمي، ما يسهم في تعزيز ثقافة الثقة والمساءلة
محورية العميل Customer Centricity
نضع احتياجات ورضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا. نستمع باهتمام إلى ملاحظاتهم ونتوقع احتياجاتهم، ونخصص خدماتنا لتتجاوز توقعاتهم لخلق تجربة استثنائية لا تُنسى..
الإثراء الروحي Spiritual Enrichment
ندرك الأهمية الروحانية لرحلة ضيف الرحمن، ونسعى جاهدين لإشباع الجانب الروحاني، بخلق بيئة مريحة ليتفرغ لأداء المناسك، وإبتكار نشاطات وفعاليات إثرائية.
الابتكار Innovation
نتبنى التغيير ونسعى لإيجاد أفكار جديدة لتحسين الخدمات والعمليات. نشجع الإبداع، ونستفيد من التكنولوجيا والرؤى المستندة إلى البيانات لتحقيق التحسين المستمر
النزاهة Integrity
نلتزم بأعلى المعايير الأخلاقية والقانونية في جميع تعاملاتنا. وجميع معاملاتنا ترتكز على الصدق والانصاف والأمانة. هذا ما نعتمد عليه لبناء الثقة مع محيطنا.
التميز Excellence
نسعى جاهدين لتحقيق التميز في جميع جوانب عملياتنا، من تقديم الخدمة إلى الابتكار التكنولوجي. نقوم بتقييم أدائنا باستمرار ونضع أهدافًا طموحة ونلتزم بأعلى معايير الجودة.
خدماتنا
التوديع
تقوم المراكز التابعة للشركة بالاستعداد لاتمام إجراءات مغادرة الحجاج الكرام والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة لتسهيل عملية مغادرتهم إلى مكة المكرمة أو توديعهم إلى بلادهم بكل يسر وسهولة
متابعة الرعاية الصحية
تهدف هذه الخدمة إلى الاهتمام بشؤون الحجاج الكرام الصحية وتقديم الرعاية لهم من خلال المستشفيات الحكومية بالمدينة المنورة ومتابعة حالاتهم المرضية والعناية بشؤون موتاهم
الخدمات العامة والإرشاد
تهدف هذه الخدمة إلى الاهتمام الكبير بشؤون الحجاج الكرام من لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم من المدينة المنورة وتوعيتهم توعية شمولية: نسكية، وصحية، ومسلكية
الإشراف على الإسكان
تعمل الشركة - من خلال الوحدات التابعة لها - على مساعدة الحجاج الكرام أو من يمثلهم على استئجار السكن المناسب وفق أنظمة وتعليمات ضوابط الإسكان المبلغة من الجهات المعنية واستكمال الإجراءات اللازمة لذلك
الاستقبال
تتمثل هذه الخدمة في استقبال الحجاج الكرام والترحيب بهم بدءاً من وصولهم إلى مراكز الاستقبال وتوجيههم إلى مقر سكنهم
